Чему Вы научитесь:
- Раскройте основы обслуживания клиентов мирового класса и определите разнообразные потребности клиентов.
- Освойте искусство профессиональных приветствий и передовые методы обслуживания клиентов по всему миру.
- Уверенно справляйтесь со сложными задачами взаимодействия с клиентами и превращайте жалобы в лояльность.
- Обеспечьте соблюдение нормативных требований с глубоким пониманием принципа KYC (Знай своего клиента).
- Укрепляйте корпоративную этику посредством протоколов комплексной проверки клиентов (CDD) и борьбы с отмыванием денег (AML).
- Используйте ChatGPT для автоматизации ответов на часто задаваемые вопросы, создания электронных писем и предоставления эффективной поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта.
- Узнайте, как искусственный интеллект и чат-боты изменили производительность и удовлетворенность клиентов.
- Оттачивайте критические навыки решения проблем, необходимые каждому специалисту по поддержке на передовой.
- Создайте и персонализируйте собственную модель GPT для оптимизированного взаимодействия с клиентами.
Материалы курса:
16 разделов • 68 лекций • Общая продолжительность 2 ч 53 мин
0. Введение
1. Введение в обслуживание клиентов
2. Предоставление отличного обслуживания клиентов
3. Модели обслуживания и методы разрядки
4. Управление клиентами
5. Установление отношений с клиентами
6. Профессиональное приветствие клиентов
7. ChatGPT в управлении обслуживанием клиентов
8. Чат-боты на основе искусственного интеллекта в управлении обслуживанием клиентов
9. Советы по решению проблем для консультантов по обслуживанию клиентов
10. Создайте собственный GPT для эффективного решения проблем
11. Введение в KYC (Знай своего клиента)
12.Понимание надлежащей проверки клиентов (CDD)
13. Методы KYC
14. Борьба с отмыванием денег и финансированием терроризма
15.Тест
Описание:
В отличие от стандартных курсов по обслуживанию клиентов, эта программа сочетает в себе коммуникацию, ориентированную на человека, и стратегии на основе искусственного интеллекта . Вы выйдете за рамки теории и получите практические занятия по следующим темам:
- Управление сложными ситуациями с клиентами и построение долгосрочных отношений
- Внедрение практики KYC для защиты вашей организации и обеспечения доверия
- Использование инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, для улучшения поддержки, автоматизации взаимодействия и сокращения времени ответа
- Разработка вашей собственной индивидуальной модели GPT, соответствующей стилю вашей организации и потребностям клиентов
- Понимание правил ПОД и обучение тому, как выявлять и сообщать о подозрительной деятельности
Кроме того, вы разработаете четырехэтапную схему решения критически важных проблем
, которая позволит эффективно решать реальные проблемы клиентов, гарантируя, что ваши навыки останутся актуальными и устойчивыми.
